Términos de Servicio

1. Partes y Objeto del Contrato

Los presentes Términos de Servicio ("Términos") constituyen un contrato legalmente vinculante entre Chatploy ("la Empresa", "nosotros") y el usuario ("Cliente", "vos") que accede o utiliza la plataforma Chatploy, incluyendo el servicio de bot de atención y gestión de turnos a través de la WhatsApp Business API oficial de Meta, el panel de administración web y los servicios complementarios de gestión de comprobantes.

Al crear una cuenta, al hacer clic en "Aceptar" o al usar cualquier parte del servicio, aceptás estos Términos en su totalidad. Si actuás en nombre de una empresa, declarás que tenés autoridad para vincular a dicha empresa.

2. Descripción del Servicio

Chatploy proporciona:

• Un agente de IA conversacional accesible por WhatsApp para atención, agendamiento y gestión de turnos de forma automatizada.
• Un panel web de administración para visualizar métricas, turnos, ingresos y configurar el comportamiento del bot.
• Un sistema de cobro de señas integrado con MercadoPago u otras pasarelas de pago habilitadas.
• Un sistema de recordatorios automáticos para reducir el ausentismo.
• Opcionalmente, procesamiento OCR de comprobantes fiscales como funcionalidad complementaria.

El servicio se presta a través de la API oficial de Meta. Chatploy no tiene control sobre la disponibilidad de WhatsApp o las políticas de Meta, las cuales pueden cambiar sin previo aviso.

3. Registro y Cuenta

Para usar Chatploy, debés:

• Ser mayor de 18 años o tener la representación legal de una empresa.
• Proporcionar información verdadera, precisa y actualizada.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Notificarnos inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado.

Sos responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

4. Conexión a WhatsApp Business API

Para usar el bot de WhatsApp, debés conectar un número de teléfono a través del proceso de Embedded Signup oficial de Meta. Al hacerlo:

• Declarás que sos el titular o tenés autorización para usar ese número.
• Aceptás los Términos de Servicio de WhatsApp Business y la Política de la Plataforma de Meta.
• Aceptás que Meta puede suspender el acceso al número si violás sus políticas.
• Entendés que el número queda asociado a la cuenta de Chatploy mientras el servicio esté activo y puede desvincularse en cualquier momento desde el Business Manager de Meta.

5. Uso Aceptable — Obligaciones del Cliente

Al usar Chatploy, te comprometés a:

• Usar el servicio únicamente para fines comerciales legítimos relacionados con la gestión de turnos y atención al cliente.
• No enviar mensajes no solicitados (spam), publicidad masiva o contenido que viole las políticas de WhatsApp.
• Obtener el consentimiento explícito de tus clientes antes de contactarlos por WhatsApp.
• No utilizar el bot para actividades ilegales, fraudulentas, engañosas o que violen derechos de terceros.
• No intentar hacer ingeniería inversa, decompilar o modificar la plataforma.
• No compartir tus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Cumplir con toda la legislación aplicable en Argentina y la jurisdicción de tus clientes.

El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de tu cuenta, sin derecho a reembolso.

6. Planes, Pagos y Facturación

• Los planes se facturan mensualmente por adelantado en pesos argentinos.
• Los precios pueden actualizarse con 30 días de preaviso por email.
• El pago se procesa automáticamente en la fecha de renovación.
• En caso de falla de pago, el servicio puede suspenderse tras 5 días de gracia.
• Los cargos de Meta por uso de la API de WhatsApp (conversaciones) se facturan por separado según el consumo real, conforme al modelo de precios vigente de Meta.
• No realizamos reembolsos por períodos ya cobrados, salvo en casos de falla grave del servicio imputable a Chatploy.

7. Período de Prueba

Ofrecemos un período de prueba gratuito de 14 días para los planes pagos. Al finalizar el período de prueba, el plan se activa automáticamente. Podés cancelar antes de que finalice el período de prueba sin cargo alguno.

8. Propiedad Intelectual

Chatploy y sus componentes (software, diseño, algoritmos de IA, marca) son propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual de Argentina y tratados internacionales aplicables.

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio de acuerdo con estos Términos. No adquirís ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.

Los datos que vos generás (información de tus clientes, configuraciones, etc.) son de tu propiedad. Nos otorgás una licencia para procesarlos con el único fin de prestar el servicio.

9. Disponibilidad del Servicio y SLA

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.5% mensual para los planes Pro y Business. Las interrupciones programadas para mantenimiento se notificarán con al menos 12 horas de anticipación. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida dado que dependemos de la API de Meta, cuya operación está fuera de nuestro control.

En caso de interrupciones no planificadas superiores a 4 horas en un mes, podés solicitar un crédito proporcional en tu próxima factura.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Chatploy no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Nuestra responsabilidad total ante vos en ningún caso excederá el monto pagado en los últimos 3 meses de servicio.
• No somos responsables por interrupciones del servicio de WhatsApp/Meta, cambios en las políticas de Meta, o acciones de Meta sobre tu número.
• No somos responsables por el contenido de los mensajes enviados o recibidos a través del bot.

11. Indemnización

Aceptás indemnizar, defender y mantener indemne a Chatploy, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surja de tu uso del servicio, la violación de estos Términos o la infracción de derechos de terceros.

12. Suspensión y Cancelación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, con o sin previo aviso, si:

• Incumplís estos Términos o las políticas de Meta.
• Tu cuenta presenta actividad fraudulenta o sospechosa.
• Hay falta de pago por más de 10 días.

Podés cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de administración. Tus datos estarán disponibles para exportar durante 30 días tras la cancelación.

13. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos. Te notificaremos con al menos 30 días de anticipación por email. Si no estás de acuerdo con los cambios, podés cancelar tu cuenta antes de que entren en vigencia. El uso continuado implica aceptación.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto